dhk11 নিয়ম ও শর্তাবলী — সম্পূর্ণ ব্যবহারকারী চুক্তি

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") dhk11 প্ল্যাটফর্ম ("প্ল্যাটফর্ম", "ওয়েবসাইট", "সেবা") এং এর সকল সংশ্লিষ্ট সেবার ব্যবহারকে নিয়ন্ত্রণ করে। এই শর্তাবলী dhk11 ("কোম্পানি", "আমরা", "আমাদের") এবং প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী ("ব্যবহারকারী", "আপনি", "আপনার") এর মধ্যে একটি আইনগত চুক্তি গঠন করে।

এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করে, অ্যাকাউন্ট তৈরি করে, বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করে আপনি এই শর্তাবলী এবং আমাদের গোপনীয়তা নীতি সম্পূর্ণরূপে পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

dhk11 একটি আন্তর্জাতিক অফশোর অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম হিসেবে পরিচালিত। প্ল্যাটফর্মটি আন্তর্জাতিক গেমিং বিধমালার অধীনে পরিচালিত হয় এবং বাংলাদেশের বাইরে নিবন্ধিত।

এই শর্তাবলী ইংরেজি এবং বাংলা উভয় ভাষায় পাওয়া যায়। কোনো ব্যাখ্যামূলক বিরোধের ক্ষেত্রে ইংরেজি স্করণ প্রাধান্য পাবে।

২.১ বয়সসীমা: dhk11-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি ও সেবা ব্যবহারের জন্য ব্যবহারকারীর বয়সন্যূনতম ২১ (একুশ) বছর হতে হবে। ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট তৈরি করা কঠোরভাবে নিষদ্ধ।

২.২ এক অ্যাকাউন্ট নীতি: প্রতিটি ব্যক্তি, পরিবার, ঘরোয়া ঠিকানা, ডিভাইস বা আইপি ঠিকানার জন্য সর্বোচ্চ একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বোনাস অপব্যবহার হিসেবে গণ্য হবে এবং সমস্ত অ্যাকাউন্ট ব্ধ করা হবে।

২.৩ নিবন্ধন তথ্যের সঠিকতা: নিবন্ধনের সময় সরবরাহকৃত সকল তথ্য — নাম, জন্মতারিখ, ঠিকানা, ফোন নম্বর, ইমেইল — অবশ্যই সঠিক ও আপডেট হতে হবে। মিথ্যা তথ্য প্রদান অ্যাকাউন্ট বন্ধের কারণ হবে।

২.৪ KYC যাচাইকরণ: dhk11 যেকোনো সময় পরিচয় যাচাইকরণ (Know Your Customer) নথি চাইতে পারে, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের উভয় পাশের স্পষ্ট ছবি
• ঠিকানার প্রমাণপত্র (সাম্প্রতিক ইউটিলিটি বল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট)
• পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানার প্রমাণ
• সেলফি ভেরিফিকেশন (প্রয়োজনে)

KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন না হলে উত্তোলন প্রক্রিয়া স্থগিত থাকতে পারে।

২.৫ অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেসযোগ্যতা: ব্যবহারকারীর বাস্থান বা আইপি ঠিকানা কিছু নির্দিষ্ট দেশ বা অঞ্চলে হলে dhk11-এর সেবা পাওয়া সম্ভব নাও হতে পারে। এ বিষয়ে স্থানীয় আইন অনুসরণ করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

৩.১ গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি: dhk11 বর্তমানে নিম্নলিখিত পেমেন্ট পদ্ধতি সমর্থন করে: bKash (বিকাশ), Nagad (নগদ), Rocket, Upay, Dutch-Bangla Bank, City Bank এবং BRAC Bank। এই তালিকা পূর্ব নোটিশ ছাড়াই পরিবর্তিত হতে পারে।

৩.২ সর্বনিম্ন ও সর্বোচ্চ সীমা: জমা ও উত্তোলনের সীমা পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী ভিন্ন হয়। বিস্তারিত তথ্য পেমেন্ট পদ্ধতি পাতায় পাওয়া যাবে। সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ ৳৫০০।

৩.৩ নিজের নামে লেনদেন: ব্যবহারকারীকে শুধুমাত্র নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে হবে। তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এটি মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ নীতির আওতায় আসে।

৩.৪ উত্তোলন প্রক্রিয়া: উত্তোলনের অনুরোধ সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। তবে KYC যাচাইকরণ বাকি থাকলে বা অসাধারণ পরিস্থিতিতে ৫ কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।

৩.৫ উত্তোলন প্রত্যাখ্যান: dhk11 নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে উত্তোলন প্রত্যাখ্যান ব স্থগিত করার অধিকার রাখে:

• KYC যাচাইকরণ অসম্পূর্ণ থাকলে
• সন্দেহজনক কার্যক্রমের তদন্ত চলাকালীন
• বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত পূরণ না হলে
• প্রযুক্তিগত সমস্যার কারণে

৩.৬ মুদ্রা: সকল লেনদেন বাংলাদেশী টাকা (BDT/৳) তে সম্পন্ন হয়। কোনো মুদ্রা রূপান্তর ফি প্রযোজ্য নয়।

৪.১ বোনাস প্রযোজ্যতা: সকল বোনাস অফার নির্দিষ্ট যোগ্যতার শর্তের সাপেক্ষে প্রদান করা হয়। একই ব্যক্তি, পরিবার, ঘরোয়া ঠিকানা বা ডিভাইস থেকে একই প্রমোশনের সুবিধা একাধিকবার নেওয়া যাবে না।

৪.২ ওয়েজারিং শর্ত: প্রতিটি বোনাসের একটি নির্দিষ্ট ওয়েজারিং (Wagering) শর্ত রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, "৩০ গুণ ওয়েজারিং" মানে হল বোনাস পরিমাণের ৩০ গুণ বাজি ধরার পরেই বোনাস থেকে অর্জিত অর্থ উত্তোলনযোগ্য হবে।

৪.৩ বোনাসের ময়াদ: প্রতিটি বোনাসের একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ থাকে, সাধারণত ৭ থেকে ৩০ দিনের মধ্যে। মেয়াদ উত্তীর্ণ হলে ব্যবহার না হওয়া বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে।

৪.৪ বোনাস অপব্যবহার: বোনাস শর্ত পূরণের উদ্দেশ্যে ঝুঁকিমুক্ত বেটিং পদ্ধতি (আরবিট্রেজ বেটিং বা কভারড বেটিং) ব্যবহার করা নিষিদ্ধ। এ ধরনের কার্যক্রম চিহ্নিত হলে বোনাস ও সংশ্লিষ্ট জয় বাতিল করা হবে।

৪.৫ প্রমোশন পরিব্তনের অধিকার: dhk11 যেকোনো প্রমোশন বা বোনাস অফার পূর্ব নোটিশ ছাড়াই পরিবর্তন, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার রাখে।

৫.১ গেম নিয়মের প্রাধান্য: প্রতিটি গেমের নিজস্ব নিয়ম রয়েছে, যা সংশ্লিষ্ট গেম প্রোভাইডার (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi ইত্যাদি) নির্ধারণ করে। এই বিশেষ নিয়মগুলো সাধারণ শর্তাবলীর পাশাপাশি প্রযোজ্য।

৫.২ বেটিং বিধি:

• একটি বাজি একবার নিশ্চিত করা হলে বাতিল করা যাবে না (কিছু ব্যতিক্রম ছাড়া)
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে বাতিল হওয়া বাজির মূল পরিমাণ ফেরত দেওয়া হবে
• ন্যূনতম ও সর্বোচ্চ বাজির পরিমাণ গেম ও মার্কেট অনুযায়ী ভিন্ন হয়
• সন্দেহজনক অ্যাকাউন্টের বাজি সীমিত বা বতিল করা হতে পারে

৫.৩ ক্রিকেট বেটিং বিশেষ নিয়ম:

• ম্যাচ শুরুর আগে নির্ধারিত ওভার সম্পন্ন না হলে ম্যাচ বাতিল বলে গণ্য হয়
• DLS পদ্ধতিতে ফলাফল নির্ধারিত হলে সেটিই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে
• খেলোয়াড়ের ইনজুরি বা অন্য কোনো কারণে গেম বাতিল হলে বাজির মূল অর্থ ফেরত দেওয়া হবে

৫.৪ লাইভ ক্যাসিনো নিয়ম: লাইভ ক্যাসিনো গেমের ফলাফল রিয়েল-টাইমে নির্ধারিত হয়। কোনো প্রযুক্তিগত বাধার কারণে গেম সম্পন্ন না হলে বাজির মূল অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

dhk11 প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত কার্যক্রম সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ:

• জালিয়াতি ও প্রতারণা: মিথ্যা পরিচয় ব্যবহার, ভুয়া নথি জমা দেওয়া, বা যেকোনো প্রতারণামূলক কার্যক্রম
• মানি লন্ডারিং: অবৈধ অর্থ পরিষ্কার করার উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা
• বোনাস অপব্যবহার: বোনাস সুবিধা নেওয়ার জন্য একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি বা অন্য অসততামূলক পদ্ধতি ব্যবহার
• সফটওয়্যার ব্যবহার: বট, স্ক্রিপ্ট বা কোনো স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার ব্যবহার করে বেটিং করা
• সিস্টেম ম্যানিপুলেশন: প্ল্যাটফর্মের দুর্বলতা খুঁজে বের করে অন্যায় সুবিধা নেওয়া
• অ্যাকাউন্ট শেয়ারিং: নিজের অ্যাকাউন্টের অ্যাক্সেস অন্য কাউকে দেওয়া
• হ্যাকিং প্রচেষ্টা: প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা লঙ্ঘনের যকোনো প্রচেষ্টা

৭.১ ব্যবহারকারী কর্তৃক বন্ধ: ব্যবহারকারী যেকোনো সময় সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে নিজের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। দায়িত্বশীল গেমিং সংক্রান্ত কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ অগ্রাধিকার দিয়ে প্রক্রিয়া করা হবে।

৭.২ dhk11 কর্তৃক স্থগিত বা বন্ধ: dhk11 নিম্নলিখিত কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারে:

• এই শর্তাবলীর লঙ্ঘন
• KYC যাচাইকরণে ব্যর্থতা বা মিথ্যা তথ্য প্রদান
• সন্দেহজনক বা অস্বাভাবিক কার্যক্রম
• আইনি বাধ্যবাধকতা পরিপালনের জন্য
• দীর্ঘ সময় (১২ মাস বা তার বেশি) নিষ্ক্রিয় থাকলে

৭.৩ নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট: ১২ মাস বা তার বেশি সময় ধরে নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টে প্রতি মাসে ৳১০০ নিষ্ক্রিয়তা ফি কাটা হবে, যতক্ষণ পর্যন্ত ব্যালেন্স শূন্য না হয়। ফি কাটার আগে ব্যবহারকারীকে ইমেইল নোটিফিকেশন পাঠানো হবে।

dhk11 ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমাদের তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষা নীতি সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ুন।

সংক্ষেপে, আমরা:

• SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে সকল ডেটা সুরক্ষিত রাখি
• ব্যবহারকারীর তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না
• শুধুমাত্র সেবা প্রদান ও আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য তথ্য ব্যবহার করি
• KYC প্রক্রিয়ার জন্য সংগ্রহ করা নথি নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষিত রাখি

dhk11 নিম্নলিখিত বিষয়গুলোর জন্য দায়ী নয়:

• ইন্টারনেট সংযোগ সমস্যা বা তৃতীয় পক্ষের প্রযুক্তিগত ব্যর্থতার কারণে সৃষ্ট ক্ষতি
• ব্যবহারকারীর অবহেলায় অ্যাকাউন্ট তথ্য বেহাত হওয়া
• প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে সাময়িকভাবে সেবা অনুপলব্ধ থাকা
• গেম ফলাফলের বিষয়ে ব্যবহারকারীর অসন্তুষ্টি (গেম ফলাফল RNG দ্বারা নিয়ন্ত্রিত)
• ব্যবহারকারীর নিজ দেশে অনলাইন গেমিং সংক্রান্ত যেকোনো আইনি জটিলতা

এই শর্তাবলী আন্তর্জাতিক গেমিং বিধিমালা অনুযায়ী নিয়ন্ত্রিত হবে। যেকোনো বিরোধের ক্ষেত্রে প্রথমে আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে।

ব্যবহারকারী কোনো বিষয়ে অভিযোগ থাকলে প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন ([email protected])। আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব।

আলোচনার মাধ্যমে সমাধান না হলে নিরপেক্ষ তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে সালিশ (Arbitration) প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হবে।

dhk11 বিশ্বাস করে যে গেমিং বিনোদনের জন্য, আসক্তির জন্য নয়। আমরা আমাদের সকল ব্যবহারকারীর কল্যাণের প্রতি দায়বদ্ধ।

আমরা প্রদান করি:

• ডিপোজিট লিমিট: দৈনিক, সাপ্তাহিক ও মাসিক জমার সীমা নিজেই নির্ধারণ করুন
• লোকসান সীমা: নির্দিষ্ট সময়কালে সর্বোচ্চ লোকসানের পরিমাণ নির্ধারণ করুন
• সেশন সময় সীমা: একটি সেশনে সর্বোচ্চ খেলার সময় নির্ধারণ করুন
• সেলফ-এক্সক্লুশন: সাময়িক বা স্থায়ীভাবে প্ল্যাটফর্ম থেকে নিজেকে বিরত রাখুন

বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতা দেখুন।

এই শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে নিচের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: সকাল ৬:০০ — রাত ২:০০ (BST, UTC+6)
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ১-২৪ ঘণ্টা